Olá pessoal!
O post de hoje é uma denúncia, reclamação, desabafo e dica para vocês NUNCA comprarem na Americanas.com.
Tudo começou no dia 30 de Agosto, o marido resolveu me dar um dos itens que está na minha lista de sonhos de consumo, resolvemos comprar na Americanas.com.
Já compramos em diversas lojas online (Submarino/Saraiva/Wal Mart…) e nunca tivemos problemas e como a Americanas.com é uma loja de grande porte imaginamos que não teríamos problemas também,,,,,ledo engano.
Voltando ao dia 30, efetuamos o pedido e para minha surpresa um minuto depois o pagamento havia sido aprovado, o primeiro motivo de chateação já se deu no prazo de entrega, 9 dias úteis, que por conta dos finais de semana e feriado se extenderiam por 15 dias (contando os dias úteis e inúteis).
Ansiosa que sou, diariamente entrava no site da loja para acompanhar o status do pedido que desde o dia 31 constava como no centro de distribuição para separação e envio, qual a dificuldade de separar um produto e entregar pra transportadora? Este era o primeiro indício de uma longa dor de cabeça.
Eis que hoje dia 09/09/11 chega um e-mail dizendo que o produto sofrerá um atraso na entrega pois não há disponibilidade em estoque nem previsão de entrega (como assim, eles vendem um produto que não tem?) e oferecendo como solução a troca por outro produto ou um vale compra (será que eles não pensam que se eu quisesse outro produto eu teria escolhido outro produto? ou se eu quisesse um vale compras eu teria comprado um vale compras????).
Após algumas pesquisas na Internet ( devia ter feito isso antes) descobri que a Americanas.com está cheia de denúncias, reclamações, processos e foi até proibida de vender no Rio de Janeiro conforme consta no site O Dia online.
Veja que no site Reclame Aqui a Americanas.com lidera o Ranking de reclamações, claro que também fiz minha reclamação, mas será que vai dar em alguma coisa?
Ah, esqueci de contar como é o processo de Cancelamento de compra da loja, não existe cancelamento, é isso mesmo que você leu.
Após entrar em contato com o SAC o procedimento que eles passam é o seguinte, o cancelamento não pode ser realizado, eu tenho que esperar entregarem o produto na minha casa ( que nao tem em estoque nem previsão para chegar), recusar o recebimento, esperar chegar na central de distribuição da Americanas e aguardar 10 dia para avaliação do produto e posterior estorno que pode demorar de uma a duas faturas.
Ou seja, enquanto isso a palhaça paga por um produto que não recebeu!
Não acredita no procedimento de cancelamento da Americanas? Dá uma olhada nesses videos que achei no Youtube.
[UPDATE]
Após postar minha reclamação no site Reclame Aqui e enviar e-mails para o Ombudsman, a Ouvidoria da Americanas.com entrou em contato e disse que a compra seria cancelada, porém, hoje dia 13/09/2011 o status do pedido continua o mesmo, ou seja não consta como pedido cancelado.
Clica que aumenta
O Status permanece igual desde o dia 30/08/2011
Tentei entrar em contato pelo telefone e fiquei esperando até desistir, por e-mail recebo uma resposta automática dizendo que entrarão em contato em até 48hs, pelo chat milagrosamente consegui falar com um atendente, mas quando pedi o número de cancelamento do meu pedido misteriosamente o chat desconectou…
Por enquanto é isso, assim que surgirem novidades atualizo o post.
[UPDATE 2]
Mais uma atualização para esta novela.
Antes de contar o ocorrido vou colocar uma pequena descrição do que é Ouvidoria ou Ombudsman, tanto faz.
Segundo a Wikipédia: Ombudsman é um profissional contratado por um órgão, instituição ou empresa que tem a função de receber críticas, sugestões, reclamações e deve agir em defesa imparcial da comunidade. Nos países de língua portuguesa as palavras “ouvidor” e “provedor” (bem como “ouvidoria” e “provedoria”) são mais utilizadas como substitutas ao nome estrangeiro.
Hoje (14/09/2011) resolvi mandar mais alguns e-mails para diversos setores da Americanas.com, cobrando o código de cancelamento do meu pedido já que o chat estava indisponível, ninguem havia me dado um retorno e o status do pedido continuava igual.
Mensagem do chat!
Na hora do almoço recebi uma ligação da Sra.Teresa Ferrini que se indentificou como sendo da ouvidoria da Americanas.com, logo na sua identificação já foi possível notar seu tom ríspido, sem me deixar iniciar um diálogo a mesma informou que o problema já havia sido resolvido e o estorno tinha sido solicitado a operadora do cartão.
Tudo estaria certo, se, eu não tivesse entrado em contato com a operadora do cartão pela manhã para saber sobre o estorno e ser informada que não havia nenhuma solicitação por parte da Americanas.com……
Informei a Sra. Teresa ( a ouvidora) que eu havia entrado em contato com a operadora do cartão e que o pedido de estorno ainda não fora feito, a ouvidora que segundo a Wikipédia deveria ser imparcial alterou o tom de voz e nervosamente gritou que no sistema dela o pedido constava como cancelado.
Como toda ação gera uma reação usei da mesma educação dispensada a mim para responder que no site o pedido continuava como pendente e não como cancelado, veja que a Americanas.com possui um sistema tão bom que para os funcionário o pedido aparece como cancelado e para os consumidores consta como em andamento.
Em quem confiar? Em uma empresa que lesa seus consumidores e que possui funcionários despreparados ou no que está doxumentado no site?
Como provar que o pedido foi realmente cancelado? Ora com o código de cancelamento, que nada mais é o que estou pedindo desde o começo.
Mais uma vez tentei argumentar com a Sra.Teresa solicitando esse “bendito” código, e fui informada que este código não existe, pera ai, como eles cancelam um produto e não possuem um código de cancelamento? Como a operadora do cartão informou que o estorno só pode ser feito com este código? Após mais alguns desentendimentos ela me passou o que seria um “código interno de estorno” e informou que o estorno irá acontecer entre uma e duas faturas.
Com certeza na primeira fatura não será, pois ela já foi fechada e consta a primeira parcela do meu produto inexistente, como o caso somente será dado como resolvido após o estorno esta novela se estenderá por mais um mês.
Qualquer novidade atualizo o post novamente.
Ah quase que me esqueço, meu único desejo para a Sra.Teresa Ferrini é que ela passe da situação de ouvidora para consumidora lesada algum dia na vida dela, e que a empresa que lese os direitos dela seja tão sem escrúpulos quanto a Americanas.com…..
[FIM DA NOVELA]
Bom, não sei o que surtiu efeito, se foram as denúncias ao PROCON, Folha de São Paulo e site Reclame Aqui, e-mails diários à ouvidoria ou telefonemas, mas enfim, problema resolvido.
Depois de muita dor de cabeça, reclamação e stress a Americanas.com enfim efetuou o estorno do dinheiro à operadora do cartão de crédito, minha novela termina aqui, mas a de muitos consumidores está apenas começando, já que a Americanas.com continua vendendo como se nada tivesse acontecido, recebo diariamente e-mail com promoções, propagandas e promessas que eles não cumprem.
Ah, só pra constar o status do meu pedido ainda é o mesmo no site, não consta como cancelado, dei um print na tela da Americanas.com ao lado do site da Uol para vocês conferirem a data de hoje (27/09/11) já que no site da Americanas.com não aparece a data!
Clica que aumenta
Status do pedido ao lado da data do site da Uol
Termino o post assim como começei no título “Americanas.com nunca mais!!!!”
Farmacopéia de Idéias 